Klient twierdzi, że nie dostał wartości i dlatego nie zapłaci za doradztwo – jak odpierać tę wymówkę i odzyskać należności

Kiedy klient nie płaci za usługi konsultingowe, nietrudno o wymówki: „Doradztwo nic mi nie dało”, „nie osiągnąłem zakładanych efektów”, „nie widzę wartości w tej usłudze”. Takie argumenty to jednak najczęściej za mało, by skutecznie zakwestionować obowiązek zapłaty. Wyjaśniamy, dlaczego brak oczekiwanych efektów nie zawsze oznacza nienależyte wykonanie umowy, jak udowodnić wartość niematerialnego doradztwa oraz jakie kroki może podjąć firma konsultingowa, aby odzyskać należności od klienta.

Czy firma doradcza może dochodzić wynagrodzenia, gdy klient twierdzi, że nie ma efektów?

Jak najbardziej jest to możliwe. W przypadku usług niematerialnych ryzyko biznesowe związane z brakiem osiągnięcia zamierzonych celów rynkowych spoczywa na zamawiającym, a nie na wykonawcy. Wynika to bezpośrednio z art. 750 Kodeksu cywilnego, który zakłada, że do umów o świadczenie usług, nieregulowanych innymi przepisami, stosuje się odpowiednio przepisy o zleceniu. Oznacza to, że zleceniobiorca (w tym przypadku firma doradcza) zobowiązuje się do należytego i starannego działania, jednocześnie nie gwarantując osiągnięcia konkretnego rezultatu biznesowego.

Co zrobić, jeśli klient twierdzi, że doradztwo nie przyniosło efektów i dlatego nie płaci?

Brak terminowej wpłaty może zdarzyć się praktycznie każdej firmie oferującej konsulting. Klient kwestionuje fakturę za doradztwo, podważając jakość usługi? To wcale nie musi oznaczać godzenia się na straty. Warto jednak działać od razu.

Poproś klienta o konkretne zarzuty i odnieś się do nich na piśmie

Najważniejsze, co możesz zrobić dla zabezpieczenia swoich interesów, to przeniesienie sporu na poziom formalnej korespondencji pisemnej lub mailowej. Poproś dłużnika o sprecyzowanie, jakie konkretnie zastrzeżenia ma do wykonanej pracy, a następnie przygotuj merytoryczną odpowiedź, która odniesie się do każdego wskazanego zarzutu i wykaże, że usługa została wykonana zgodnie z zawartą umową oraz ustalonym zakresem prac.

Zabezpiecz materiał dowodowy

W sprawach o usługi niematerialne sama faktura VAT to za mało – w świetle prawa jest ona jedynie dokumentem rozrachunkowym. Aby obronić własne racje, potrzebne są twarde dowody, dlatego warto wiedzieć, jak dokumentować sprzedaż i poszczególne etapy pracy.
Jak udowodnić wartość niematerialnej usługi, gdy klient odmawia zapłaty? Warto wykorzystać przede wszystkim:

• Deliverables (elementy dostarczone) – wszelkie prezentacje, raporty strategiczne, audyty, analizy rynkowe czy rekomendacje, które zostały przygotowane i przekazane klientowi w trakcie realizacji umowy.
• Protokół odbioru prac (lub potwierdzenie mailowe) – może to być zarówno formalny dokument końcowy, jak i akceptacja wykonania poszczególnych etapów zlecenia.
• Korespondencja e-mail i wiadomości wymieniane za pośrednictwem komunikatorów – zgodnie z polskim prawem stanowią one dowód w postępowaniu sądowym.
• Logi z warsztatów i spotkań – w szczególności notatki ze spotkań, podsumowania warsztatów wysyłane do klienta po sesjach doradczych, listy obecności lub nagrania ze spotkań online (za zgodą stron).

Przygotuj Przedsądowe Wezwanie do Zapłaty

Jeśli pomimo polubownych prób wyjaśnienia sprawy, faktura za doradztwo biznesowe wciąż pozostaje nieopłacona, warto sięgnąć po bardziej zdecydowane środki. Jednym z nich jest Przedsądowe Wezwanie do Zapłaty, które formalnie wzywa klienta do uregulowania zaległej należności w określonym terminie oraz pokazuje, że wierzyciel jest gotowy skierować sprawę na drogę postępowania sądowego.

Rozważ alternatywy – e-sąd lub sprzedaż faktury

To zazwyczaj ostateczność, po którą sięga się, gdy inne metody odzyskiwania należności zawodzą. Każde z tych rozwiązań ma inne zalety.
Elektroniczne Postępowanie Upominawcze (EPU), potocznie nazywane e-sądem, to uproszczona procedura, która pozwala wierzycielowi złożyć pozew przez internet bez konieczności kierowania sprawy do tradycyjnego sądu.
Z kolei szybki odkup długów jest idealny dla przedsiębiorców, którym zależy na błyskawicznym odzyskaniu gotówki, bez konieczności czekania na wyrok sądowy oraz egzekucję komorniczą. Usługi tego typu są dostępne także online, co jeszcze bardziej upraszcza i przyspiesza formalności.
Chcesz dowiedzieć się więcej na temat zarządzania wierzytelnościami? Nasz blog to kompletna baza wiedzy, która pomoże Ci chronić płynność finansową Twojej firmy i skutecznie reagować w przypadku braku zapłaty ze strony kontrahentów.

Czy można sprzedać sporną fakturę za usługi doradcze?

Praktycznie każda faktura, która dokumentuje istniejące zobowiązanie i nie jest objęta zakazem, może być przedmiotem cesji wierzytelności. Konsultant/doradca biznesowy chcący sprzedać sporny dokument musi jednak często wykazać, że spór ma charakter urojony. Co to oznacza?
Spór urojony to sytuacja, w której klient zgłasza zastrzeżenia do wykonanej usługi, mimo że nie mają one żadnego uzasadnienia w faktach ani w treści zawartej umowy. W ten sposób tworzy sztuczny pretekst, by uniknąć zapłaty lub poprawić własną płynność finansową kosztem wykonawcy.

Czy kupujący wierzytelność przejmuje ryzyko przy fakturze kwestionowanej przez dłużnika?

Kwestia przejęcia ryzyka w przypadku faktury kwestionowanej przez dłużnika zależy bezpośrednio od konstrukcji i rodzaju umowy, na podstawie której dochodzi do przeniesienia wierzytelności. W przypadku klasycznej cesji nabywca zazwyczaj przejmuje ryzyko niewypłacalności dłużnika oraz ryzyko procesowe pod warunkiem, że spór ma charakter urojony, a sama wierzytelność prawnie istnieje. O warunkach sprzedaży wierzytelności pisaliśmy również tutaj: Kiedy nie możesz sprzedać wierzytelności? Sprawdź, kiedy prawo mówi „nie”.
Należy jednak pamiętać, że jeszcze przed zakupem każda faktura jest oceniana pod kątem ryzyka i weryfikowana. Nabywca analizuje przede wszystkim, czy zobowiązanie rzeczywiście istnieje, czy usługa została wykonana zgodnie z umową oraz czy zarzuty zgłaszane przez dłużnika znajdują potwierdzenie w zgromadzonej dokumentacji. Jeżeli analiza wykaże, że klient kwestionuje fakturę wyłącznie z powodu niezadowolenia z efektów biznesowych, a nie z powodu rzeczywistych uchybień po stronie doradcy, wierzytelność może zostać uznana za zasadną i kwalifikować się do sprzedaży.
Nie wiesz, jak odzyskać pieniądze za niezapłaconą fakturę albo nie chcesz angażować czasu i środków w wielomiesięczny spór z nierzetelnym klientem? Sprzedaż wierzytelności to wygodne rozwiązanie, dzięki któremu szybko odzyskasz gotówkę i przeniesiesz ciężar dalszych działań prawnych na kupującego.
Kupimy Fakturę pomaga przedsiębiorcom odzyskiwać środki z niezapłaconych faktur – również w sytuacjach, gdy dłużnik kwestionuje należność i twierdzi, że usługa nie przyniosła oczekiwanych efektów. Każda sprawa jest indywidualnie analizowana pod kątem dokumentacji, zasadności roszczenia oraz możliwości skutecznego dochodzenia należności.
Wypełnij ten prosty formularz zgłoszenia i sprawdź już teraz, ile możesz odzyskać, sprzedając niezapłaconą fakturę!